Gizli müşteri, bir firmanın hizmet kalitesini ve çalışan performansını denetlemek amacıyla gizlice yapılan müşteri ziyareti veya alışveriştir. Bu müşteri genellikle belirli bir kriter listesine göre değerlendirme yapar ve bu değerlendirme sonucunda rapor hazırlar. Bu rapor firmaya sunularak hizmet kalitesindeki eksiklikler tespit edilir ve gerekli düzeltmeler yapılır. Gizli müşteri, firmanın müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir araç olarak kullanılır.
Ne Demek sitesindeki bilgiler kullanıcılar vasıtasıyla veya otomatik oluşturulmuştur. Buradaki bilgilerin doğru olduğu garanti edilmez. Düzeltilmesi gereken bilgi olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. Her türlü görüş, destek ve önerileriniz için iletisim@nedemek.page